錨定利企便民 深化改革創新
錨定利企便民 深化改革創新
來源：《萬州時報》
近年來，區政務辦在區委、區政府堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，持續推進政務服務標準化規范化便利化建設，以區政務服務中心遷建為契機，展現政務服務新大廳、新氣象、新作為，優化服務質量，提升行政效能，助力打造區域最佳營商環境，切實提升企業群眾辦事獲得感和滿意度。區政務辦主任楊榮表示，下一步，區政務辦將以“高效辦成一件事、用心服務每一天”的目標，以更大力度、更實舉措推動政務服務提質增效，為萬州高質量發展提供堅實支撐，具體做好以下四方面工作：
一是持續織密政務服務“便利網”。深化“一網通辦”平臺融合，推動更多部門業務系統與“渝快辦”深度對接，擴大電子證照互認共享范圍，提升“免申即享”事項覆蓋面，力爭網上可辦率穩步提升、辦件時限再壓減。優化線下“一窗綜辦”布局，延伸“高山政務驛站”“園區事園區辦”服務模式，在偏遠鄉鎮、重點園區增設服務站點，推動水電氣網、公證等便民服務全面進駐，讓群眾“就近辦、家門口辦”更可及。
二是深化服務模式“創新策”。聚焦企業群眾全生命周期需求，新增一批跨部門、跨層級“一件事一次辦”集成服務套餐，進一步減材料、減環節、減跑動。培育“幫代辦”服務品牌，打造專業化幫辦隊伍，創建線上幫辦代辦服務新模式，推行語音喚起、預約辦理和問答式引導等智能幫辦服務。強化“辦不成事”反映窗口閉環管理，拓寬訴求收集渠道，實現問題“接訴即辦、未訴先辦”。
三是規范事項辦理“標準化”。健全政務服務事項動態調整機制，嚴格行政審批事項清單管理，做到清單之外無審批，拓展公共服務和便民服務事項，明確辦理條件、流程、材料、時限，嚴禁增設辦理條件、環節和收取辦事指南外的材料。推行容缺事項承諾辦，采用申請材料后補或免交、實質審查后置或豁免、簽訂告知承諾書等方式讓企業群眾辦事“少跑路”，夯實辦理流程和辦后管理措施，兼顧利企便民與依法行政工作目標導向。對退件、差評、投訴等實施復盤分析管理，積極推動“渝快辦”平臺辦事流程優化再造，切實提升企業和群眾使用感和體驗感。
四是筑牢管理提升“硬支撐”。健全政務服務管理制度體系，持續開展“政務服務大講堂”培訓，提升工作人員專業素養和服務能力。深化“好差評”與績效考核掛鉤機制，運用大數據技術對辦件流程、服務質效進行動態監測，定期晾曬排名、督促整改。持續開展“我陪群眾走流程”活動，從用戶視角發現并解決堵點難點，不斷提升企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度，全力打造區域最佳一流營商環境。
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