關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《重慶市商務(wù)委員會(huì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)

住宿服務(wù)等8個(gè)行業(yè)單位疫情防控指南的

通知》的通知

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各住宿、家政、洗染、美容美發(fā)、沐浴、家電維修、拍賣經(jīng)營(yíng)單位：

現(xiàn)將《重慶市商務(wù)委員會(huì)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)住宿服務(wù)等8個(gè)行業(yè)單位疫情防控指南的通知》（渝商務(wù)〔2021〕41號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好貫徹落實(shí)。

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重慶市萬(wàn)州區(qū)商務(wù)委員會(huì)

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渝商務(wù)〔2021〕41號(hào)

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重慶市商務(wù)委員會(huì)

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)住宿服務(wù)等8個(gè)行業(yè)單位

疫情防控指南的通知

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各區(qū)縣（自治縣）、兩江新區(qū)、重慶高新區(qū)、萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)商務(wù)主管部門：

現(xiàn)將商務(wù)部于近期組織編制的住宿、家政、洗染、美容美發(fā)、人像攝影、沐浴、家電維修、拍賣等8個(gè)行業(yè)的疫情防控指南轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)督促相關(guān)行業(yè)從業(yè)單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

各區(qū)縣（自治縣）商務(wù)主管部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，貫徹落實(shí)商務(wù)部和市委、市政府有關(guān)工作部署，進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前抗疫工作的重要性、復(fù)雜性和艱巨性。緊緊圍繞疫情防控大局，始終繃緊疫情防控這根弦，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一指揮下，按照屬地原則，層層壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)履行抗疫保供職責(zé)。堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“人、物、環(huán)境”三同防，認(rèn)真落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社、街道社區(qū)作用，實(shí)行網(wǎng)格化管理，督促商貿(mào)相關(guān)行業(yè)從業(yè)單位落實(shí)各項(xiàng)防控標(biāo)準(zhǔn)措施，嚴(yán)格入場(chǎng)體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)、口罩佩戴、保持1米線等，加強(qiáng)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛头抢滏溕唐返囊咔榉揽毓芾恚酱購(gòu)臉I(yè)單位按規(guī)定做好從業(yè)人員防護(hù)，商品臺(tái)賬、溯源、預(yù)防性消毒、檢測(cè)，以及應(yīng)急處置等工作。?????????????????????

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附件：1．住宿服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

　　　??????2．家政服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

　　　??????3．洗染服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

　　　??????4．美容美發(fā)服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

　　　??????5．人像攝影服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

　　???　????6．沐浴服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控指南　　　

??????????7．家電維修服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

　　　??????8．拍賣企業(yè)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

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???????????????????????????????????????????????2021年2月9日

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附件1

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住宿服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第三版 2021年2月）

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一、適用范圍

????本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，按照地方人民政府的規(guī)定和要求，提供住宿服務(wù)的各類賓館、飯店（酒店）、快捷酒店、普通旅店、招待所、民宿等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。各經(jīng)營(yíng)單位要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

????二、建立工作機(jī)制

1．與本地衛(wèi)生防疫部門建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，積極落實(shí)當(dāng)?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門疫情防控指導(dǎo)要求。

2．節(jié)假日期間，建立24小時(shí)應(yīng)急值守制度，確保通訊暢通。通過(guò)公告、電話、短信、微信、郵件等多種方式為進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的住客、訪客、快遞外賣人員提供疫情防控安排。

3．強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案。住宿企業(yè)應(yīng)制定所在社區(qū)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)疫情的處理預(yù)案并加強(qiáng)應(yīng)急演練。建立企業(yè)內(nèi)的感染控制與隔離制度，細(xì)化流程，明確責(zé)任人。企業(yè)宜長(zhǎng)期儲(chǔ)備一周以上的口罩、手套、消毒液等防疫物資。

4．落實(shí)防疫信息管理。及時(shí)關(guān)注國(guó)際及國(guó)內(nèi)的疫情信息動(dòng)態(tài)。酒店人員及住客、訪客的異常信息及時(shí)上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生防疫部門。服務(wù)人員要熟悉就近發(fā)熱門診、新冠肺炎病例收治醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及交通路線信息。企業(yè)接受消費(fèi)者防疫安全監(jiān)督及意見投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

三、強(qiáng)化人員管理

5．加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理。員工上崗前進(jìn)行體溫測(cè)量，出示健康碼，定期開展健康摸排，建立員工健康建檔記錄。員工上崗后，落實(shí)好個(gè)人防護(hù)舉措,佩戴一次性防護(hù)口罩，及時(shí)進(jìn)行手部消毒。雇傭臨時(shí)工時(shí)應(yīng)固定人員。

6．住宿企業(yè)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)等節(jié)假日期間員工返鄉(xiāng)休假與返工的管理，與返鄉(xiāng)休假員工保持聯(lián)系，及時(shí)了解其健康狀況。員工返程前企業(yè)要制定工作方案，嚴(yán)格進(jìn)行健康查驗(yàn)。住宿企業(yè)要強(qiáng)化對(duì)一線員工的防疫培訓(xùn)，使員工保持防控意識(shí)。

????7．嚴(yán)格執(zhí)行到店客人管理制度。建立到店客人信息登記制度，并做好到店客人信息安全保護(hù)。住客、會(huì)議或用餐客人及訪客等到店需先按照當(dāng)?shù)卣块T要求登記相關(guān)信息，對(duì)于運(yùn)用電子設(shè)備、智能技術(shù)有困難的群體應(yīng)提供替代性的登記和查詢方式。對(duì)到店客人進(jìn)行體溫測(cè)量和手部消毒，提醒進(jìn)入人員佩戴口罩，在總臺(tái)等人員易聚集區(qū)域劃設(shè)“一米線”。

8．強(qiáng)化快遞外賣、維修人員出入管理。在酒店門口設(shè)置專區(qū)進(jìn)行快遞外賣物品交接，做好收發(fā)登記，及時(shí)進(jìn)行清潔消毒。設(shè)備設(shè)施維修人員進(jìn)入酒店應(yīng)佩戴口罩，主動(dòng)出示防疫健康碼，進(jìn)行體溫檢測(cè)，做好個(gè)人防護(hù)措施，在專門的區(qū)域開展相關(guān)工作。

9．住宿企業(yè)要結(jié)合各地有關(guān)部門冬春季疫情防控要求和應(yīng)急預(yù)案，積極組織對(duì)一線員工開展內(nèi)容豐富、務(wù)實(shí)有效的防疫培訓(xùn)，提高員工疫情防控意識(shí)和實(shí)際操作能力。住宿企業(yè)配合相關(guān)部門做好疫情防控宣傳普及，讓客人應(yīng)知盡知。

四、環(huán)境衛(wèi)生要求

（一）客房區(qū)域。

10．客房建議每日通風(fēng)2-3次，每次不少于15分鐘（嚴(yán)寒地區(qū)酌情減少通風(fēng)時(shí)間），中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)尚在經(jīng)營(yíng)的單位要適當(dāng)增加通風(fēng)頻次和時(shí)間。

11．風(fēng)機(jī)盤管、分體空調(diào)室內(nèi)機(jī)的空氣過(guò)濾器（網(wǎng)），應(yīng)至少每2個(gè)月進(jìn)行清潔。設(shè)置于空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)機(jī)組（包括新風(fēng)空調(diào)機(jī)組）的空氣過(guò)濾器應(yīng)每月檢查一次密封情況，至少3個(gè)月清潔一次，無(wú)法清潔的，應(yīng)及時(shí)更換。做好空調(diào)的檢查、清潔記錄。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)尚在經(jīng)營(yíng)的單位要適當(dāng)增加空調(diào)清洗消毒頻次。

12．用水器具與排水系統(tǒng)的連接處必須通過(guò)水封阻斷下水管道內(nèi)的污染氣體進(jìn)入室內(nèi)。客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生間、淋浴間的排水系統(tǒng)和地漏必須有存水彎，并保持存水狀態(tài)，沒(méi)有存水彎的地漏必須安裝防臭地漏。

13．定期使用消毒液對(duì)家具、家電設(shè)施、衛(wèi)生間整體環(huán)境、衛(wèi)浴器具、室內(nèi)用品（如電話機(jī)、遙控器、吹風(fēng)機(jī)和體重秤等接觸性物品）等進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。布草嚴(yán)格做到一客一換一消毒，必要時(shí)可采買密封客耗品。嚴(yán)格執(zhí)行杯具消毒制度，對(duì)房間被褥等定期進(jìn)行高溫烘干。

（二）公共區(qū)域和工作間。

14．衛(wèi)生消毒工作安排專人負(fù)責(zé)、專人督導(dǎo)，建立衛(wèi)生消毒臺(tái)賬。室外酒店門口處鋪設(shè)一定尺寸的塑膠墊，每小時(shí)噴灑一次消毒液。每天不少于2次對(duì)電梯、通道、大堂、前臺(tái)、公共衛(wèi)生間、客用更衣室等公共區(qū)域，以及酒店出入口、門拉手、樓梯扶手、電梯按鍵、公共衛(wèi)生間馬桶按鈕、座盆等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒。在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的服務(wù)單位應(yīng)增加消毒頻次。

15．采取預(yù)約或限流方式開放酒店內(nèi)娛樂(lè)、健身等密閉房間的設(shè)施。酒店入口處配備紅外測(cè)溫儀、免洗消毒洗手液、消毒棉片等物品。

（三）會(huì)議服務(wù)。

16．根據(jù)本地疫情防控的具體要求，盡量減少接待大型會(huì)議及活動(dòng)，控制會(huì)場(chǎng)人數(shù)。在會(huì)議場(chǎng)所入口處配備免洗消毒洗手液、口罩等物品，查驗(yàn)進(jìn)出人員健康碼，并測(cè)量其體溫。

17．會(huì)議室保持空氣流通，通風(fēng)不良的可使用機(jī)械通風(fēng)。會(huì)議舉辦前半小時(shí)通風(fēng)時(shí)長(zhǎng)不小于半小時(shí)。按照本地防疫部門要求拉開座位間距。會(huì)議桌配備消毒濕巾和紙巾，優(yōu)先提供瓶裝水。會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)場(chǎng)、洗手間等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒。

18．有條件的企業(yè)提供視頻會(huì)議設(shè)備，鼓勵(lì)開展線上視頻會(huì)議。

（四）規(guī)范進(jìn)行垃圾處理。

19．酒店內(nèi)生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，垃圾集中處等重點(diǎn)區(qū)域每天至少消毒2次。廢棄口罩應(yīng)設(shè)置專門垃圾桶。

20．加強(qiáng)餐廚垃圾的分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)，不應(yīng)溢出垃圾桶等垃圾存放設(shè)施，鼓勵(lì)使用加蓋式垃圾桶并使用垃圾袋。生活垃圾處置應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的要求。

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附件2

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家政服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第二版 2021年2月）

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一、適用范圍

????根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步科學(xué)精準(zhǔn)做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的決策部署，制定本指南。本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營(yíng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)疫情防控。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

二、內(nèi)部管理

（一）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)是疫情防控的責(zé)任主體，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人。各經(jīng)營(yíng)單位必須成立防控工作小組，由負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急方案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榍闆r及時(shí)調(diào)整。

（二）要做好信息采集工作，為員工建立健康檔案，了解上崗員工健康狀況（是否有發(fā)熱、呼吸道感染等癥狀），加強(qiáng)信息報(bào)備。對(duì)新招聘員工或返崗人員要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面了解活動(dòng)軌跡，測(cè)量體溫，進(jìn)行健康教育。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工嚴(yán)格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）按照地區(qū)常態(tài)化防疫管理要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要對(duì)全體員工開展疫情防控防疫工作培訓(xùn)，加強(qiáng)安全防控教育和提示工作，組織進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。

（四）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)前，準(zhǔn)備防護(hù)物資，包括但不限于：口罩、消毒水/酒精、洗手液、消毒工具等消毒防護(hù)用品，配備紅外線測(cè)溫儀等，按需合理配備給家政服務(wù)從業(yè)人員。

加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生。從業(yè)人員上班期間應(yīng)時(shí)刻佩戴口罩，保持1米以上的距離交流，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后及時(shí)做好手衛(wèi)生。

（五）要求所有從業(yè)人員上下班、工作期間應(yīng)正確佩戴口罩，盡量避免人群聚集。短途盡量不乘坐公共交通工具，如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。

（六）引導(dǎo)工作人員和家政服務(wù)員在條件允許情況下留在務(wù)工地過(guò)年。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)做好加班工資支付和調(diào)休等工作，引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工嚴(yán)格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、辦公區(qū)、服務(wù)場(chǎng)所管理

（一）落實(shí)專人負(fù)責(zé)對(duì)出入辦公區(qū)和服務(wù)場(chǎng)所的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，佩戴口罩，體溫正常方可進(jìn)入。員工進(jìn)入辦公區(qū)、服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)佩戴口罩，自覺接受體溫檢測(cè)，體溫正常方可進(jìn)入。

（二）消費(fèi)者、家政服務(wù)從業(yè)人員面對(duì)面交談時(shí)應(yīng)保持1米以上社交距離。

（三）加強(qiáng)門店衛(wèi)生管理。保持門店環(huán)境清潔，加強(qiáng)公用設(shè)施的消毒，頻繁接觸部位要及時(shí)消毒。要通風(fēng)換氣促進(jìn)空氣流通，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB?37488-2019）；如使用集中空調(diào)，保證空調(diào)運(yùn)行正常，加大新風(fēng)量。

（四）對(duì)口罩、手套等常用防疫用品進(jìn)行集中回收處置管理。

（五）提供服務(wù)人員集體宿舍的，要加強(qiáng)住宿場(chǎng)所的疫情防控措施，指定負(fù)責(zé)人，建立登記備案制度。處于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的集體宿舍要增加消毒通風(fēng)頻次，嚴(yán)格管理。

四、服務(wù)管理

（一）家政服務(wù)員上門前應(yīng)確保身體狀況良好。

（二）在上門服務(wù)前，家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求消費(fèi)者如實(shí)告知是否患有傳染病、精神病或其他嚴(yán)重疾病，消費(fèi)者拒不告知的，家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)可以拒絕為其提供服務(wù)。

（三）家政服務(wù)員應(yīng)與消費(fèi)者確認(rèn)服務(wù)地點(diǎn)是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。

（四）家政服務(wù)員上崗應(yīng)攜帶證明身份的證件，指身份證、居住證等。

（五）上崗家政服務(wù)員在消費(fèi)者要求下，應(yīng)提供國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)防疫健康信息碼或當(dāng)?shù)亟】荡a，或當(dāng)?shù)卣鼍叩挠行Ъ堎|(zhì)通行證明。

（六）家政服務(wù)人員在提供家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)在所屬家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，做好以下相關(guān)防疫工作：

1．每天早晚各測(cè)量一次體溫，做好記錄，如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀時(shí)，須報(bào)告單位并及時(shí)就醫(yī)。

2．出門及工作時(shí)，佩戴好口罩。

3．自備分裝瓶，裝好消毒液，做好必要消毒工作。

4．進(jìn)入消費(fèi)者所在小區(qū)，要遵循消費(fèi)者所在社區(qū)的規(guī)定。

5．進(jìn)入用戶家門時(shí)，在門外換鞋或穿上鞋套，用準(zhǔn)備好的分裝瓶在門把手上進(jìn)行消毒后再進(jìn)門。

6．進(jìn)門后，先進(jìn)行手衛(wèi)生。

7．做好用戶家庭室內(nèi)通風(fēng)、消毒等工作。

8．與用戶溝通時(shí)，盡量保持一米左右的距離。

9．與用戶家庭用餐，鼓勵(lì)實(shí)行分餐制。

10．提醒用戶測(cè)量體溫并觀察健康狀況，若發(fā)現(xiàn)用戶有發(fā)熱、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，應(yīng)第一時(shí)間告知消費(fèi)者家屬。

11．乘坐公共交通工具時(shí)，做好自我防護(hù)。

五、出現(xiàn)疫情后防控措施

（一）如家政服務(wù)員出現(xiàn)發(fā)熱（＞37.3℃）、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時(shí)告知所在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和所服務(wù)的消費(fèi)者，及時(shí)前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)如出現(xiàn)確診或疑似病例，應(yīng)按照政府部門要求及時(shí)有效地開展相關(guān)防控措施。

（二）當(dāng)家政服務(wù)單位出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查，立即采取暫停營(yíng)業(yè)、封閉管理、全員核酸檢測(cè)等處置措施，在當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心的指導(dǎo)下對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒，同時(shí)對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)合格后方可重新啟用。

附件3

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洗染服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第三版 2021年2月）

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一、適用范圍

本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營(yíng)的各類洗染企業(yè)（按照生活衣物洗染和公用、醫(yī)用紡織品洗滌服務(wù)進(jìn)行分類）疫情防控。主要內(nèi)容包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求、服務(wù)人員及流程要求、顧客和來(lái)訪人員要求、追溯機(jī)制、應(yīng)急處理措施等。根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步科學(xué)精準(zhǔn)做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的決策部署，制定本指南。各經(jīng)營(yíng)單位要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理

（一）洗染企業(yè)是疫情防控的責(zé)任主體，企業(yè)負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人。洗染企業(yè)應(yīng)成立防控工作小組，由負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，科學(xué)制定具有針對(duì)性和可操作性的疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔樽兓闆r及時(shí)調(diào)整防控措施。確保口罩、手套、消毒劑、測(cè)溫儀、洗手液等適量防疫物資儲(chǔ)備。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，及時(shí)向員工傳達(dá)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T的要求，確保所有員工熟悉疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案的責(zé)任分工、環(huán)境衛(wèi)生、異常情況處置等工作要求，做到有條不紊。

（三）員工體溫正常方可進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，上崗期間必須保持清潔衛(wèi)生，做好手部消毒，時(shí)刻佩戴口罩，口罩要及時(shí)更換。做好員工信息采集工作，建立員工健康檔案，檔案記錄應(yīng)包括但不限于每天出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位、居住地址等。在高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)的洗染企業(yè)應(yīng)記錄外出情況等信息。加強(qiáng)集體宿舍管理，做好防護(hù)和清潔消毒。

（四）員工一旦有發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀，應(yīng)上報(bào)單位或所在社區(qū)，及時(shí)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診并通報(bào)相關(guān)人員，按規(guī)定進(jìn)行隔離，就診途中盡量避免乘坐公共交通工具，防范交叉感染。如員工發(fā)現(xiàn)共同居住人或密切接觸者出現(xiàn)疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時(shí)上報(bào)單位并做好個(gè)人防護(hù)和隔離，必要時(shí)應(yīng)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

（五）生活衣物的服務(wù)流程應(yīng)符合《衣物清洗服務(wù)規(guī)范》（SB/T 11204-2017）的要求。公用紡織品洗滌質(zhì)量應(yīng)符合《公用紡織品清洗質(zhì)量要求》（GB/T 35744-2017）的要求，經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)符合《公用紡織品清洗服務(wù)規(guī)范》（SB/T 11205-2017）的相關(guān)要求。醫(yī)用紡織品洗滌的管理要求和洗滌質(zhì)量應(yīng)符合《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》（WS/T508-2016）的相關(guān)要求。

三、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求

（一）服務(wù)場(chǎng)地要求。

1．生活衣物洗染企業(yè)。

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣，也可采用機(jī)械排風(fēng)。如使用空調(diào)，建議適當(dāng)增加換風(fēng)功率，提高換氣次數(shù)，并注意定期清潔處理濾網(wǎng)，排風(fēng)管道應(yīng)保持清潔。保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，保證充足的新風(fēng)輸入，所有排風(fēng)直接排到室外。

加強(qiáng)垃圾的分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。加強(qiáng)垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，可定期對(duì)其進(jìn)行消毒處理。可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

衣物收、付，存放和加工等功能區(qū)域應(yīng)劃分有序，并有明顯的標(biāo)識(shí)。消毒后的衣物要進(jìn)行包裝并與待洗衣物采取隔離封閉措施。

應(yīng)在場(chǎng)所內(nèi)顯著區(qū)域，采用視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳畫等方式開展防控健康宣教。

在各項(xiàng)消毒作業(yè)完成后，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)掛牌公示。

2．公用、醫(yī)用紡織品洗滌企業(yè)。

公用、醫(yī)用紡織品洗滌廠區(qū)必須分別獨(dú)立設(shè)置。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)、干燥，周圍環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

公用紡織品洗滌企業(yè)宜自然通風(fēng)。使用室內(nèi)機(jī)械通風(fēng)換氣的，換氣次數(shù)應(yīng)達(dá)到10次/小時(shí)，最小新風(fēng)量宜不小于2次/小時(shí)，必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒。

醫(yī)用紡織品洗滌企業(yè)污染區(qū)室內(nèi)通風(fēng)換氣次數(shù)宜達(dá)到10次/小時(shí)，最小新風(fēng)量宜不小于2次/小時(shí)。污染區(qū)安裝空氣消毒設(shè)施，定期進(jìn)行空氣消毒。

洗滌區(qū)間要?jiǎng)澐譂崈魠^(qū)和污染區(qū)。醫(yī)用紡織品洗滌工廠兩區(qū)之間的隔離屏障及保障設(shè)施必須適時(shí)檢查，處于良好狀態(tài)。

應(yīng)落實(shí)洗滌織物流轉(zhuǎn)遵循從污到潔的原則,工作中工作人員不得從污染區(qū)穿梭到潔凈區(qū)。

應(yīng)設(shè)置工作人員、織物接收與發(fā)放的專用通道。

應(yīng)保證潔凈區(qū)空氣潔凈。醫(yī)療紡織品洗滌企業(yè)潔凈區(qū)采用正壓排氣，保證氣流由高清潔區(qū)向低清潔區(qū)流動(dòng)。

加強(qiáng)垃圾的分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。加強(qiáng)垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，可定期選用有效消毒劑（例如≥1000mg/L含氯消毒劑）對(duì)其表面、周圍區(qū)域進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。

（二）服務(wù)設(shè)施要求。

1．生活衣物洗染企業(yè)。

應(yīng)做到設(shè)施表面清潔消毒。應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)消毒，并做好清潔消毒記錄。對(duì)高頻接觸的物體表面，如門窗、扶手、衣物收發(fā)臺(tái)、收銀臺(tái)、沙發(fā)、電話、洗手池、水龍頭、衛(wèi)生間等容易受到污染的設(shè)施，可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

每天應(yīng)對(duì)洗滌、整燙等機(jī)械設(shè)備和相關(guān)用具進(jìn)行有效消毒。洗滌機(jī)械每次使用后要進(jìn)行清潔消毒；整燙用具在使用完畢后須用消毒液或酒精棉球?qū)ぞ叩膬?nèi)外面進(jìn)行擦拭消毒；服裝包裝機(jī)每天使用消毒液或酒精棉球?qū)υO(shè)備進(jìn)行擦拭消毒。

對(duì)于洗衣車間、貯衣間，密閉后可采用物理法進(jìn)行空氣及物體表面消毒。安裝紫外線消毒燈(安裝容量按房間體積≥1．5w／m³計(jì)算)，照射時(shí)間不少于30分鐘；采用臭氧發(fā)生器(臭氧發(fā)生濃度應(yīng)≥20mg／m³)，作用時(shí)間30分鐘。

對(duì)于較大的水洗車間，密閉后在無(wú)人條件下，可用過(guò)氧乙酸溶液等有效消毒劑按防疫部門要求進(jìn)行消毒。

對(duì)于水洗織物和皮革制品要采用物理和化學(xué)消毒并用的方式進(jìn)行消毒，以保證消毒效果。

對(duì)于干洗織物和皮革制品的消毒應(yīng)按以下程序操作：在四氯乙烯或石油溶劑干洗時(shí)在干洗劑中應(yīng)加入相應(yīng)的滅菌劑，同時(shí)經(jīng)石油加滅菌劑干洗后的織物和皮革制品還需進(jìn)一步進(jìn)行紫外線或臭氧滅菌消毒。

消毒作業(yè)要按相關(guān)規(guī)程實(shí)施，充分考慮盡量避免消毒和預(yù)防措施可能對(duì)織物或皮革制品等造成的損害。

應(yīng)確保洗手設(shè)施運(yùn)行正常，專用抗菌洗手液或免過(guò)水消毒洗手液，有條件的企業(yè)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。

2．公用、醫(yī)用紡織品洗滌企業(yè)。

每天工作結(jié)束后，應(yīng)選用有效消毒劑（例如≥1000mg/L含氯消毒劑）對(duì)設(shè)備表面、地面進(jìn)行噴灑消毒。提供食宿的企業(yè)，每天還須對(duì)員工宿舍和食堂等公共區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒。

臟污和潔凈織物分別由專用包裝容器盛裝，每天使用后要清洗、消毒，并由專人記錄。

每天班前、班后對(duì)操作臺(tái)面、機(jī)器設(shè)備、地面等進(jìn)行物體表面擦拭或消毒劑消毒。在紡織品洗滌量較多時(shí)，需進(jìn)行2-3小時(shí)定時(shí)消毒，以確保環(huán)境衛(wèi)生安全。

要保持紡織品周轉(zhuǎn)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和空氣流通，每天送貨前、送貨后對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行消毒并由專人記錄。

織物收、發(fā)車輛與運(yùn)輸車輛應(yīng)使用密閉車輛運(yùn)輸，每天進(jìn)行使用前后的消毒處理并由專人記錄。

消毒作業(yè)要按相關(guān)規(guī)程實(shí)施，充分考慮盡量避免消毒和預(yù)防措施可能對(duì)織物或皮革制品等造成的損害。

四、服務(wù)人員及流程要求

（一）生活衣物洗染企業(yè)。

服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出入不必要的公共場(chǎng)所，做好自身防護(hù)工作。

服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩（或其他更高級(jí)別的口罩）和手套；一次性使用手套不可重復(fù)使用，其他重復(fù)使用手套需每天清洗消毒。工作服應(yīng)保持清潔，定期洗滌、消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗即可。

前臺(tái)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)減少與顧客不必要的交談并取得理解。

上門取送人員應(yīng)與顧客確認(rèn)預(yù)約取件時(shí)間及地點(diǎn)，上門時(shí)應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩及企業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)，無(wú)特殊需要不得進(jìn)入房間。

服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行手部清潔消毒，可用有效的免過(guò)水消毒洗手液。特殊條件下，也可使用含氯或過(guò)氧化氫手消毒劑；有可視污染物時(shí)應(yīng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手，然后消毒。

未按要求進(jìn)行防護(hù)的人員和與工作無(wú)關(guān)人員，不得進(jìn)入工作區(qū)。

（二）公用、醫(yī)用紡織品洗滌企業(yè)。

員工應(yīng)盡量避免出入不必要的公共場(chǎng)所，做好自身防護(hù)工作。

員工進(jìn)廠后外出，返回時(shí)需檢測(cè)體溫正常后再上崗。

員工上崗須穿工作服，時(shí)刻佩戴口罩。現(xiàn)場(chǎng)收發(fā)和污染區(qū)車間員工還須正確佩戴手套，防護(hù)服、帽子等，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡。手套每天清洗消毒，工作服應(yīng)保持清潔，定期清洗消毒。

收發(fā)人員在收發(fā)過(guò)程中，應(yīng)快收快送，不在人流密集的場(chǎng)所逗留、不在醫(yī)院病區(qū)或酒店風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域中穿梭。

收集臟污織物的過(guò)程中應(yīng)盡量減少抖動(dòng)，感染性織物和臟污織物進(jìn)行分類收集，感染性織物包裝應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)。

收發(fā)運(yùn)送過(guò)程中臟污織物不能裸露在空氣中，以免造成織物對(duì)環(huán)境的污染和潔凈織物的二次污染。

收發(fā)、分檢、洗滌過(guò)程中每完成一個(gè)工作環(huán)節(jié)操作，應(yīng)及時(shí)正確地進(jìn)行手部清洗與消毒，要求使用專用抗菌洗手液或免過(guò)水消毒洗手液，進(jìn)行手部清潔衛(wèi)生。摘手套后或接觸干凈紡織品前均需洗手。

洗滌流程上要按照WS/T508-2016《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》中高溫?zé)嵯礈旆椒▽?duì)織物進(jìn)行消毒處理，將水溫提高到75℃、時(shí)間≥30分鐘或80℃、時(shí)間≥10分鐘或評(píng)價(jià)濕熱消毒效果的指標(biāo)A₀值≥600。

感染性織物每次投放洗滌設(shè)備后，應(yīng)立即選用有效消毒劑（例如，≥2000mg/L含氯消毒劑）對(duì)其設(shè)備艙門及附近區(qū)域進(jìn)行擦拭消毒。

織物烘干溫度不低于60℃，平燙溫度不超過(guò)180℃，確保烘干出風(fēng)口和熨平機(jī)最后一個(gè)燙滾在105-110℃以上，確保紡織品干燥度。

五、顧客和來(lái)訪人員要求

顧客及其他進(jìn)店人員要按當(dāng)?shù)胤揽匾螅e極配合洗染企業(yè)，科學(xué)佩戴口罩，做好體溫檢測(cè)、信息登記、出示“防疫健康碼”“行程卡”信息等相關(guān)工作，上述信息符合要求且體溫檢測(cè)正常，方允許進(jìn)店；通過(guò)掃描進(jìn)店人員“防疫健康碼”等方式，記錄其姓名、聯(lián)系方式和到店時(shí)段等，同時(shí)依法做好信息保護(hù)工作。

對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“行程卡”等替代措施，做好人工服務(wù)引導(dǎo)。

在店內(nèi)等候區(qū)、取件區(qū)、結(jié)賬區(qū)等人員易聚集區(qū)域劃設(shè)“一米線”，控制人流密度。提倡建立顧客預(yù)約制度，合理安排顧客到店時(shí)間，避免人員聚集。提倡非接觸式結(jié)賬。

公用、醫(yī)用紡織品洗滌企業(yè)的來(lái)訪人員經(jīng)確認(rèn)無(wú)異常情況后，需消毒后再進(jìn)入潔凈區(qū)。

六、追溯機(jī)制

生活衣物洗染企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)人員收取衣物除按常規(guī)要求填寫洗衣憑證外，應(yīng)增加消毒處置情況項(xiàng)目的填寫，并且明確到具體責(zé)任人，確保服務(wù)流程可追溯到人、到崗，有據(jù)可查。

公用、醫(yī)用紡織品洗滌企業(yè)每天、每單不同單位（機(jī)構(gòu)）紡織品的收、發(fā)及洗滌加工班次安排及消毒、質(zhì)檢，須有紙質(zhì)或電子版記錄，確保服務(wù)流程可追溯到人、到崗，有據(jù)可查。

公共服務(wù)區(qū)域視頻覆蓋應(yīng)符合《公共安全重點(diǎn)區(qū)域視頻圖像信息采集規(guī)范》（GB 37300-2018）的相關(guān)要求。

七、應(yīng)急處理措施

當(dāng)洗染企業(yè)出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查，立即采取暫停營(yíng)業(yè)、封閉管理、全員核酸檢測(cè)等處置措施，在當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心的指導(dǎo)下對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒，同時(shí)對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)合格后方可重新啟用。

附件4

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美容美發(fā)服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第二版 2021年2月）

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一、適用范圍

本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，提供美容美發(fā)服務(wù)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。各經(jīng)營(yíng)單位要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理

1．美容美發(fā)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位應(yīng)制定具有針對(duì)性和可操作性的疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，確保口罩、手套、消毒劑、測(cè)溫儀、洗手液等適量防疫物資儲(chǔ)備。

2．加強(qiáng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，及時(shí)向員工傳達(dá)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T的要求，確保所有員工熟悉疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案的責(zé)任分工、環(huán)境衛(wèi)生、異常情況處置等工作要求。教育員工盡量少去公共場(chǎng)所或人口密集場(chǎng)所。

3．安排專人每日對(duì)員工進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，員工體溫正常方可進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，上崗期間必須全程佩戴口罩，口罩要及時(shí)更換，嚴(yán)格洗手消毒，工作時(shí)應(yīng)穿戴潔凈的工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生。

4．經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位建立員工健康檔案，檔案記錄包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位、居住地址等。在高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)單位應(yīng)記錄外出情況等信息。加強(qiáng)集體宿舍管理，做好防護(hù)和清潔消毒。

5．員工一旦有發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀，應(yīng)及時(shí)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，就診途中盡量避免乘坐公共交通工具。如員工發(fā)現(xiàn)共同居住人或密切接觸者出現(xiàn)疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時(shí)上報(bào)單位并做好個(gè)人防護(hù)，必要時(shí)應(yīng)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

6．保潔人員工作時(shí)全程佩戴口罩和一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。

7．安保人員工作時(shí)全程佩戴口罩，認(rèn)真對(duì)來(lái)客進(jìn)行體溫測(cè)量、登記信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

8．準(zhǔn)備至少一周用量的防護(hù)物資，包括醫(yī)用外科口罩、消毒液、消毒洗手液、紅外線體溫計(jì)等。

三、加強(qiáng)顧客管理

9．顧客及其他進(jìn)店人員要按當(dāng)?shù)胤揽匾螅e極配合美容美發(fā)服務(wù)單位，科學(xué)佩戴口罩，做好體溫檢測(cè)、信息登記等相關(guān)工作，上述信息符合要求且體溫檢測(cè)正常，方允許進(jìn)店，同時(shí)依法做好信息保護(hù)工作。

10．對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“通信行程卡”等替代措施，做好人工服務(wù)引導(dǎo)。

11．在高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)的美容美發(fā)服務(wù)單位應(yīng)控制顧客人數(shù)，每個(gè)座位服務(wù)面積不宜小于2.5平方米，座椅間距不宜小于1.5米。

12．理發(fā)顧客進(jìn)店全程佩戴口罩，非必要不摘除。

13．在中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中減少與顧客不必要的交談并取得顧客理解，非必要不提供零食和茶飲。

14．所有顧客進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前應(yīng)自覺測(cè)量體溫。如體溫超過(guò) 37.3℃，工作人員應(yīng)要求顧客立即離店并就醫(yī)檢查。經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位必須對(duì)顧客個(gè)人信息認(rèn)真登記并嚴(yán)格保密，保證個(gè)人信息可追溯。

15．對(duì)顧客加強(qiáng)科學(xué)宣傳引導(dǎo)，密切關(guān)注有關(guān)政策措施和疫情動(dòng)態(tài)，不造謠、不信謠、不傳謠。

四、環(huán)境衛(wèi)生要求

16．春節(jié)前后人流密集，要加強(qiáng)通風(fēng)換氣促進(jìn)空氣流通，增加消毒頻次，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB?37488-2019）。如使用中央空調(diào)，應(yīng)加大新風(fēng)量。

17．保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，減少灰塵飛揚(yáng)，美發(fā)場(chǎng)所及時(shí)清理地面碎發(fā)。

18．對(duì)經(jīng)常接觸的門把手、電梯間按鈕、扶梯扶手等公共設(shè)施，每日清潔消毒不少于三次。重點(diǎn)部位要做好消毒記錄。

19．毛巾、推剪、剃刀、梳子、圍布、臉盆、拖鞋、按摩服、杯具、美容床上布草等與顧客直接接觸的美容美發(fā)用品用具嚴(yán)格落實(shí)一客一換一消毒制度。

20．每天營(yíng)業(yè)前后對(duì)室內(nèi)地面、過(guò)道、洗手間、門把手、樓梯扶手及經(jīng)常接觸的物品使用含氯消毒劑（250 mg/L～500 mg/L）進(jìn)行消毒。

21．每個(gè)客人離開后進(jìn)行座椅和美容床表面清潔消毒。

22．美發(fā)美容店應(yīng)配備消毒洗手液供入店人員使用。

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附件5

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人像攝影服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第二版 2021年2月）

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一、適用范圍

本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營(yíng)的人像攝影服務(wù)單位疫情防控。各經(jīng)營(yíng)單位要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

二、工作人員管理

1．經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位以門店為單位，成立疫情防控工作小組，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，由門店負(fù)責(zé)人親自督導(dǎo)，全面嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控舉措。

2．加強(qiáng)員工管理，每日采集員工體溫等健康信息。14日內(nèi)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)生活史、旅行史以及與無(wú)癥狀感染者、確診病例有密切接觸等方面情況的人員，應(yīng)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾嚓P(guān)要求落實(shí)防疫舉措。

3．準(zhǔn)備至少一周用量的防護(hù)物資，包括醫(yī)用外科口罩、消毒液、消毒洗手液、紅外線體溫計(jì)等。

　　4．員工進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或工作區(qū)域前，安排專人進(jìn)行體溫檢

測(cè)，體溫正常方可入內(nèi)工作。

5．員工工作期間全程佩戴口罩，及時(shí)進(jìn)行手部消毒。摘戴口罩前做好手部衛(wèi)生，廢棄口罩放進(jìn)塑料袋密封后投入專用垃圾桶內(nèi)。

6．保潔人員工作時(shí)全程佩戴口罩和一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。

7．安保人員工作時(shí)全程佩戴口罩，認(rèn)真對(duì)來(lái)客進(jìn)行體溫測(cè)量、登記信息、查驗(yàn)健康碼或行程碼，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

8．經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位要做好員工疫情防控知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

9．經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位在冬春季和節(jié)假日期間盡量減少或者避免組織聚集性活動(dòng)。

10．經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位所在社區(qū)出現(xiàn)本土病例后，要按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾罂s短營(yíng)業(yè)時(shí)間或暫停營(yíng)業(yè)。如若停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要及時(shí)告知顧客并取得理解，保持與當(dāng)?shù)胤酪卟块T的溝通。

11．經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位要充分考慮到疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，合理安排訂單，盡量避免出現(xiàn)服務(wù)糾紛。

12．在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置張貼防疫知識(shí)宣傳海報(bào)，正確引導(dǎo)所有進(jìn)店顧客登記檢測(cè)。在顧客等候區(qū)要設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，提醒顧客保持適當(dāng)距離，全程佩戴口罩，座椅之間拉開適當(dāng)距離，在等候區(qū)須提供消毒用品。在醒目位置公示場(chǎng)所消毒情況。

四、場(chǎng)所設(shè)施管理

　　13.每天至少兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行

消毒處理，使用帶蓋垃圾桶。

14．不同區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。保持環(huán)境清潔，及時(shí)清理垃圾。冬春季和節(jié)假日適當(dāng)增加公用設(shè)備設(shè)施清潔消毒頻次。

15．保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空氣流通。保證空調(diào)系統(tǒng)或排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，加強(qiáng)開窗通風(fēng)換氣。有條件的經(jīng)營(yíng)單位增加移動(dòng)式紫外線消毒燈，每天在營(yíng)業(yè)前或拍攝后對(duì)操作區(qū)域進(jìn)行至少30分鐘消毒。洗手間要配備消毒洗手液，保證洗手設(shè)施設(shè)備正常使用。在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的服務(wù)單位增加消毒和通風(fēng)頻次和時(shí)間。

16．對(duì)桌椅設(shè)施、攝影器材、拍攝道具等店內(nèi)設(shè)施用75%酒精擦拭消毒，每客一清潔，保證一次性用品用量充足，不重復(fù)使用。

17．重點(diǎn)加強(qiáng)空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)的消毒、維護(hù)和管理。中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管正常使用時(shí)，定期對(duì)送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒；中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，應(yīng)在人員撤離后，對(duì)排風(fēng)支管封閉，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)斷新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行消毒；帶回風(fēng)的全空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全新風(fēng)運(yùn)行。

五、顧客疫情防控管理

18．所有顧客進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前應(yīng)自覺登記、測(cè)量體溫、出示健康碼或行程碼。如體溫超過(guò) 37.3℃，工作人員應(yīng)要求顧客立即離店并就醫(yī)檢查。經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位必須對(duì)顧客個(gè)人信息認(rèn)真登記并嚴(yán)格保密，保證個(gè)人信息可追溯。

19．對(duì)顧客加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，自覺維護(hù)大局穩(wěn)定。密切關(guān)注有關(guān)政策措施和疫情動(dòng)態(tài)，做好宣傳引導(dǎo)工作，不造謠、不信謠、不傳謠。

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附件6

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沐浴服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第二版 2021年2月）

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一、適用范圍

本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，正常運(yùn)營(yíng)的沐浴服務(wù)單位疫情防控。主要內(nèi)容包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、環(huán)境衛(wèi)生要求、食品采購(gòu)和加工要求、顧客服務(wù)要求、應(yīng)急處理措施等。沐浴服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　（一）沐浴服務(wù)單位負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，做好員工信息采集工作。科學(xué)制定具有針對(duì)性和可操作性的疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，確保口罩、手套、消毒劑、測(cè)溫儀、洗手液等適量防疫物資儲(chǔ)備。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，及時(shí)向員工傳達(dá)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T的要求，確保所有員工熟悉疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案的責(zé)任分工、環(huán)境衛(wèi)生、異常情況處置等工作要求，做到有條不紊。

（三）員工體溫正常方可進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，上崗期間必須保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格洗手消毒，時(shí)刻佩戴口罩，口罩要及時(shí)更換。建立員工健康檔案，檔案記錄應(yīng)包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位、居住地址等。在高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)的沐浴服務(wù)單位應(yīng)記錄外出情況等信息。加強(qiáng)集體宿舍管理，做好防護(hù)和清潔消毒。春節(jié)假期員工返鄉(xiāng)，嚴(yán)格遵守企業(yè)所在地政府的疫情防控要求，做好自我防護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并做好返鄉(xiāng)人員健康管理工作。

（四）對(duì)直接操作冷鏈?zhǔn)称返雀呶ｏL(fēng)險(xiǎn)的從業(yè)人員要及時(shí)開展新冠肺炎疫苗接種，加強(qiáng)重點(diǎn)防護(hù)。員工一旦有發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀，應(yīng)上報(bào)單位或所在社區(qū)，及時(shí)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診并通報(bào)相關(guān)人員，按規(guī)定進(jìn)行隔離，就診途中盡量避免乘坐公共交通工具，防范交叉感染。如員工發(fā)現(xiàn)共同居住人或密切接觸者出現(xiàn)疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時(shí)上報(bào)單位并做好個(gè)人防護(hù)和隔離，必要時(shí)應(yīng)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

（五）員工會(huì)議：各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)減少或者避免聚集性會(huì)議。可通過(guò)非接觸方式進(jìn)行溝通。如果必須會(huì)議，需要求員工佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒,開會(huì)人員間隔1米以上。減少集中開會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，盡量全程保持開窗通風(fēng)。會(huì)議結(jié)束后家具須進(jìn)行消毒，茶具用品用開水浸泡消毒。

三、環(huán)境衛(wèi)生要求

（六）節(jié)假日期間人流密集，要加強(qiáng)通風(fēng)換氣促進(jìn)空氣流通，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB?37488-2019）；如使用集中空調(diào)，保證空調(diào)運(yùn)行正常，加大新風(fēng)量。在高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)的沐浴服務(wù)單位，每周清洗、消毒空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)空氣處理機(jī)組、送風(fēng)口和冷凝水盤等部位，必要時(shí)更換空調(diào)關(guān)鍵部件。

（七）對(duì)經(jīng)常接觸的公共用品和設(shè)施（如電梯間按鈕、扶梯扶手等），每日清潔消毒不少于三次。重點(diǎn)部位要做好消毒記錄。有條件的沐浴服務(wù)單位可在電梯口、收銀臺(tái)等處配備手消毒劑或感應(yīng)式手消毒設(shè)施；就餐區(qū)無(wú)洗手設(shè)施的，應(yīng)配備免洗手消毒液等手消毒用品或其他手消毒設(shè)施。

（八）確保衛(wèi)生間通風(fēng)良好，洗手設(shè)備正常運(yùn)行，洗手盆、地漏等水封隔離有效。每日清潔消毒不少于三次，門把手、水龍頭、開關(guān)的消毒至少每?jī)尚r(shí)一次，要配備足夠的洗手液（或肥皂），保證水龍頭等供水設(shè)施正常工作，保持地面、墻壁、洗手池?zé)o污垢。

（九）加強(qiáng)垃圾分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。廢棄口罩應(yīng)設(shè)置專門垃圾桶。每天對(duì)垃圾存放設(shè)施進(jìn)行清潔消毒。

四、顧客管理

（十）顧客及其他進(jìn)店人員要按當(dāng)?shù)胤揽匾螅e極配合沐浴服務(wù)單位，科學(xué)佩戴口罩，做好體溫檢測(cè)、信息登記、出示“防疫健康碼”“行程卡”信息等相關(guān)工作，上述信息符合要求且體溫檢測(cè)正常，方允許進(jìn)店；通過(guò)掃描進(jìn)店人員“防疫健康碼”等方式，記錄其姓名、聯(lián)系方式和到店時(shí)段等，同時(shí)依法做好信息保護(hù)工作。

（十一）對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“通信行程卡”等替代措施，做好人工服務(wù)引導(dǎo)。

（十二）營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)控入店人數(shù)，盡量采取預(yù)約制服務(wù)，避免人群聚集。科學(xué)宣傳、正確宣傳引導(dǎo)、維護(hù)大局穩(wěn)定。密切關(guān)注有關(guān)政策措施和疫情動(dòng)態(tài)，向員工和顧客做好宣傳引導(dǎo)工作，不造謠、不信謠、不傳謠。在店鋪張貼正確科學(xué)的防護(hù)知識(shí)海報(bào)，傳播正能量、匯聚精氣神，努力穩(wěn)定社會(huì)大局。

五、經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

（十三）各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施在常規(guī)消毒清潔的基礎(chǔ)上增加消毒的頻次，所有的用品包括餐具、客用浴服、毛巾、洗浴按摩用具應(yīng)一客一消毒，必要時(shí)可使用一次性消耗品，鼓勵(lì)客人自帶用品。

各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)減少不必要的因節(jié)假日店內(nèi)活動(dòng)而產(chǎn)生的人員聚集。

（十四）疫情期間可減少服務(wù)類目，盡量避免客戶長(zhǎng)時(shí)間逗留。不得趁機(jī)哄抬物價(jià)。

（十五）加強(qiáng)采購(gòu)管理，做好索證索票工作，確保各類食材、食品的安全。

六、應(yīng)急處理措施理

（十六）當(dāng)沐浴服務(wù)單位出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查，立即采取暫停營(yíng)業(yè)、封閉管理、全員核酸檢測(cè)等處置措施，在當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心的指導(dǎo)下對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒，同時(shí)對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)合格后方可重新啟用。

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附件7

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家電維修服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化

防控技術(shù)指南

（第二版 2021年2月）

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????一、適用范圍

根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步科學(xué)精準(zhǔn)做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的決策部署，制定本指南。本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括家電生產(chǎn)和流通及服務(wù)企業(yè)總部，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，專業(yè)服務(wù)商)和從業(yè)人員疫情防控。家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

二、企業(yè)內(nèi)部管理

（一）家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)是疫情防控的責(zé)任主體，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人。家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)必須成立防控工作小組，由負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急方案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榍闆r及時(shí)調(diào)整各區(qū)域工作方案。

（二）建立從業(yè)人員每日健康登記制度，要全面了解上崗從業(yè)人員動(dòng)態(tài)（從業(yè)人員是否去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、是否有發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀）。動(dòng)態(tài)信息良好的從業(yè)人員每天上崗前，檢查從業(yè)人員情況，包括體溫狀況，工裝及工具清潔消毒，防護(hù)用品佩戴及其他個(gè)人衛(wèi)生要求。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工嚴(yán)格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）家電服務(wù)業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)備好防護(hù)物資，包括但不限于：具備防控功能的口罩（比如N95口罩、醫(yī)用外科口罩等）、消毒水/酒精、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測(cè)溫儀等。

（四）做好從業(yè)人員疫情防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)安全防控教育和提示工作，組織進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。

（五）在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，各級(jí)服務(wù)組織要有專人輪流值班，及時(shí)按時(shí)報(bào)告情況，保持與有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通。

（六）減少或者避免聚集性會(huì)議，盡量通過(guò)非接觸方式進(jìn)行溝通。

（七）加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生。從業(yè)人員上班期間應(yīng)時(shí)刻佩戴口罩，保持1米以上的距離交流，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后及時(shí)做好手衛(wèi)生。

（八）要求所有從業(yè)人員上下班、工作期間應(yīng)正確佩戴口罩，盡量避免人群聚集。短途盡量不乘坐公共交通工具，如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。

（九）做好員工關(guān)愛。為在崗從業(yè)人員提供必要的防護(hù)用品、飲食、上下班交通等基本生活保障，就餐時(shí)應(yīng)分散，避免聚集。負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注在崗從業(yè)人員的情緒，適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，幫助從業(yè)人員紓解壓力。鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)前疫情適當(dāng)調(diào)整考核要求，對(duì)在崗從業(yè)人員采取適當(dāng)管理方法，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

（十）倡導(dǎo)從業(yè)人員在條件允許情況下留在務(wù)工地過(guò)年，家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)做好加班工資支付和調(diào)休等工作，引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工嚴(yán)格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、場(chǎng)所管理

（十一）應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)際情況，進(jìn)行人員、物品的流向設(shè)計(jì)，盡量保證人員和物品相互隔離。

（十二）配備測(cè)溫儀，對(duì)所有進(jìn)入單位的人員測(cè)量體溫，做好登記，體溫正常方可進(jìn)入。

（十三）加強(qiáng)門店衛(wèi)生管理。保持門店環(huán)境清潔，加強(qiáng)公用設(shè)施的消毒，頻繁接觸部位要及時(shí)消毒。要通風(fēng)換氣促進(jìn)空氣流通，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB?37488-2019）；如使用集中空調(diào)，保證空調(diào)運(yùn)行正常，加大新風(fēng)量。在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的服務(wù)單位要增加環(huán)境設(shè)施消毒和通風(fēng)頻次，延長(zhǎng)通風(fēng)時(shí)間。

（十四）在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示人員佩戴口罩。

（十五）對(duì)口罩、手套等常用防疫用品進(jìn)行集中回收處置管理。

（十六）呼叫中心應(yīng)采取輪崗制或開通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，減少當(dāng)值人員，避免人群聚集。上崗人員，工作桌面、電話機(jī)、呼叫中心話務(wù)設(shè)備等每天要進(jìn)行清潔消毒。

（十七）提供服務(wù)人員集體宿舍的，要加強(qiáng)住宿場(chǎng)所的疫情防控措施，指定負(fù)責(zé)人，建立登記備案制度。

　　四、服務(wù)管理

（十八）服務(wù)個(gè)人家庭用戶時(shí)，上門前應(yīng)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間及地點(diǎn)，確認(rèn)居住地是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。企業(yè)呼叫中心要提示用戶做好自身防護(hù)措施。

（十九）對(duì)于發(fā)現(xiàn)用戶已是疑似/密接人員或現(xiàn)場(chǎng)拒絕佩戴口罩的用戶，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)，并將情況反饋給上級(jí)單位。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)接到用戶報(bào)修后，對(duì)于非緊急情況，可采用電話溝通或視頻通話等方式，指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

（二十）出入封閉管控的服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求。

（二十一）前往醫(yī)院等特殊環(huán)境服務(wù)場(chǎng)所的上門服務(wù)人員，要按醫(yī)院等特殊服務(wù)部門的要求進(jìn)行維修人員的個(gè)人防護(hù)，聽從指揮安排。

（二十二）上門途中和服務(wù)期間，服務(wù)人員須全程佩戴口罩和手套，視情佩戴護(hù)目鏡，穿著防護(hù)服；應(yīng)加強(qiáng)手部衛(wèi)生措施，隨時(shí)進(jìn)行手部清潔消毒。工具設(shè)備要在上門前和上門后分別進(jìn)行清潔消毒。一次性物品不可重復(fù)使用，其他非一次性物品需每天清洗消毒；所穿工作服要及時(shí)洗滌、消毒。

（二十三）服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶工作證件。如用戶要求，服務(wù)人員應(yīng)提供國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)防疫健康信息碼或當(dāng)?shù)亟】荡a，或當(dāng)?shù)卣鼍叩挠行Ъ堎|(zhì)通行證明。上門期間與用戶溝通時(shí)，盡量保持1米以上社交距離。

（二十四）提供給用戶的備用機(jī)要進(jìn)行嚴(yán)格消毒處理。對(duì)從用戶處拉回的家電要進(jìn)行消毒處理后再進(jìn)行維修。

（二十五）對(duì)于上門服務(wù)車輛、電動(dòng)車等交通工具要進(jìn)行定期消毒。

　　五、用戶要求

（二十六）疫情防控常態(tài)化情況下，倡導(dǎo)家電替代品、遠(yuǎn)程、可視化等服務(wù)，盡量減少非必要上門服務(wù)請(qǐng)求。

（二十七）用戶應(yīng)根據(jù)所在社區(qū)要求保證上門服務(wù)人員可以正常進(jìn)出社區(qū)。

（二十八）服務(wù)人員上門服務(wù)期間，用戶應(yīng)全程佩戴口罩及采取相應(yīng)的防護(hù)措施，用戶不佩戴口罩的，可以拒絕服務(wù)。

（二十九）上門服務(wù)過(guò)程中，用戶應(yīng)保持與服務(wù)人員1米以上距離進(jìn)行交流。

（三十）上門需求的用戶要配合如實(shí)告知自身及家庭成員是否存在新冠肺炎疫情疑似癥狀或中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)生活史等必要防疫健康信息。

　　六、出現(xiàn)疫情后防控措施

（三十一）如服務(wù)人員出現(xiàn)發(fā)熱（＞37.3℃）、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時(shí)告知所在服務(wù)機(jī)構(gòu)和所服務(wù)的用戶，及時(shí)前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩。經(jīng)醫(yī)院排查不屬于新冠肺炎后方能返崗。

（三十二）當(dāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查，立即采取暫停營(yíng)業(yè)、封閉管理、全員核酸檢測(cè)等處置措施，在當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心的指導(dǎo)下對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒，同時(shí)對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗和消毒處理，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)合格后方可重新啟用。

附件8

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拍賣企業(yè)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

（第三版 2021年1月）

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　　一、適用范圍

本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，拍賣行業(yè)疫情防控。主要包括防疫物資儲(chǔ)備、員工節(jié)假日期間管理、線下拍賣活動(dòng)組織等內(nèi)容。要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。

　　二、基本要求

（一）防控制度。

各拍賣企業(yè)應(yīng)成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度。防控工作小組應(yīng)由企業(yè)第一負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，制定工作方案。

（二）物資準(zhǔn)備。

企業(yè)應(yīng)為開展經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備必要防護(hù)物資，包括但不限于：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水、洗手液、紅外線測(cè)溫儀等。

物資準(zhǔn)備不應(yīng)少于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)14天用量；擬組織線下拍賣會(huì)的，還應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員規(guī)模做好相應(yīng)物資準(zhǔn)備。

（三）開工前提。

企業(yè)開展業(yè)務(wù)應(yīng)遵循當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蟆Ｓ薪剐砸?guī)定的，不得開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

冬春季疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)期應(yīng)盡量減少組織線下拍賣預(yù)展、線下拍賣會(huì)等聚集性活動(dòng)。

（四）配合義務(wù)。

配合有關(guān)部門對(duì)確診或疑似病例的追蹤調(diào)查，詳細(xì)了解、提供所涉及經(jīng)營(yíng)區(qū)域的人員情況，并采取必要措施。

　　三、人員管理

（一）員工上崗。

嚴(yán)格遵守企業(yè)所在地政府的疫情防控要求，做好上崗員工的信息登記、健康監(jiān)測(cè)、居家觀察以及分類造冊(cè)等工作。

全面采集上崗員工節(jié)假期間動(dòng)態(tài)（員工行程軌跡、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。

（二）人員防護(hù)。

加強(qiáng)員工上班前身體狀況排查，員工每天進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前，應(yīng)檢測(cè)體溫，并進(jìn)行洗手消毒。上班期間應(yīng)佩戴口罩，與他人保持安全距離，做到勤洗手、勤消毒。

（三）人員培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，確保員工掌握個(gè)人及客戶服務(wù)的疫情防控程序及處置要求。發(fā)現(xiàn)有新型冠狀病毒感染的肺炎疑似癥狀的，應(yīng)依有關(guān)流程及時(shí)報(bào)告，妥善處理。

（四）客戶管理。

1．客戶聯(lián)系。

減少或避免聚集性會(huì)議。提倡通過(guò)非接觸方式進(jìn)行溝通。

對(duì)委托人、當(dāng)事人、競(jìng)買人、買受人等客戶，宜保持通訊、微信、郵件等方式溝通、聯(lián)絡(luò)；確需見面或接待的，應(yīng)經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并明確見面或接待方案。

2．客戶接待。

客戶進(jìn)入工作（活動(dòng)）場(chǎng)所前應(yīng)進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫超過(guò)37.3度的，應(yīng)要求離開并提示就醫(yī)檢查。做好來(lái)訪客戶信息登記。

來(lái)訪客戶應(yīng)安排在與辦公區(qū)獨(dú)立的接待區(qū)接待，用一次性杯子、戴口罩、不握手。

必要時(shí)，對(duì)進(jìn)入客流采取限流措施，確保安全距離。

四、場(chǎng)所管理

（一）場(chǎng)所消毒。

加強(qiáng)辦公場(chǎng)所通風(fēng)、清潔。對(duì)工具用具，特別是扶梯、把手、按鈕等易引起交叉感染部位，增加消毒頻次。

冬春季疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)期應(yīng)增加消毒頻次。

（二）防護(hù)配備。

辦公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備體溫檢測(cè)設(shè)備，配備消毒劑、口罩等防護(hù)物資。

（三）信息公示。

場(chǎng)所消毒情況在醒目位置每日公示。

五、信息報(bào)送

（一）健全機(jī)制。

企業(yè)落實(shí)專人做好排查情況、檢查情況的統(tǒng)計(jì)工作，與轄區(qū)（社區(qū)）、有關(guān)部門保持信息暢通。

（二）報(bào)告情況。

發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽、呼吸困難等癥狀，應(yīng)立即報(bào)告，要求其及時(shí)就醫(yī)。

（三）信息反饋。

向行業(yè)協(xié)會(huì)定期反饋抗擊疫情開展捐款捐物、慈善拍賣情況；及時(shí)反映復(fù)工過(guò)程中的問(wèn)題及政策建議。

六、業(yè)務(wù)開展

（一）恢復(fù)中止的拍賣活動(dòng)。

受疫情影響而中止的拍賣活動(dòng)，已具備恢復(fù)條件的，應(yīng)通過(guò)公開方式告知恢復(fù)拍賣的時(shí)間和地點(diǎn)等信息。是否允許新的競(jìng)買人登記，首先視“拍賣中止”前競(jìng)買人登記時(shí)間是否已經(jīng)截止，其次還應(yīng)視委托方是否有要求而確定。

（二）線下拍賣活動(dòng)組織。

1. 基本要求。

疫情期間，鼓勵(lì)開展網(wǎng)上拍賣預(yù)展、網(wǎng)上拍賣活動(dòng)。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)暫不舉辦線下拍賣活動(dòng)。

低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)擬開展線下拍賣會(huì)的，應(yīng)對(duì)照活動(dòng)所在地疫情防控要求，對(duì)已落實(shí)的防控措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，符合條件方可舉辦。活動(dòng)所在地疫情防控部門對(duì)線下拍賣會(huì)有報(bào)備要求的，還應(yīng)按要求進(jìn)行報(bào)備。

冬春季節(jié)舉辦的線下拍賣會(huì)，拍賣企業(yè)還應(yīng)結(jié)合呼吸道傳染病高發(fā)的特點(diǎn)，進(jìn)一步完善疫情防控方案和應(yīng)急處置預(yù)案，做好應(yīng)急演練，落實(shí)線下活動(dòng)疫情防控措施，確保活動(dòng)疫情防控安全。

2. 預(yù)展及線下拍賣會(huì)場(chǎng)所防控措施。

落實(shí)防控責(zé)任。活動(dòng)場(chǎng)所單位負(fù)責(zé)場(chǎng)所的疫情防控；租借場(chǎng)所組織拍賣活動(dòng)的，拍賣企業(yè)應(yīng)做好防控措施的督促落實(shí)工作。

合理劃分區(qū)域。預(yù)展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)劃分如測(cè)溫區(qū)、安檢區(qū)、展覽區(qū)、拍品審鑒區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)及場(chǎng)外等候區(qū)、隔離區(qū)等，做好線路指引，有效控制人流和人員活動(dòng)間距；拍賣會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位前后、左右均應(yīng)保持1米距離，場(chǎng)內(nèi)全程攝像，確保后期配合有關(guān)部門的疫情防控追蹤調(diào)查。在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示客戶佩戴口罩，增強(qiáng)健康防護(hù)意識(shí)。

重視消殺工作。預(yù)展及線下拍賣會(huì)舉辦前后要對(duì)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行全面檢查、清潔消殺；加強(qiáng)場(chǎng)所的通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通；拍品審鑒區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、門口、停車場(chǎng)入口處、座椅等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)適當(dāng)增加清潔消毒頻次。

加強(qiáng)垃圾管理。設(shè)置“廢棄口罩垃圾桶”，安排專人每日及時(shí)收集、集中消毒，并按有毒有害垃圾進(jìn)行處置。加強(qiáng)垃圾密閉化、分類化管理，及時(shí)收集并清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶內(nèi)外保持清潔，定期進(jìn)行消毒處理。

應(yīng)急消殺處置。發(fā)現(xiàn)疑似病例，應(yīng)立即對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封閉隔離管理，并進(jìn)行全面消殺。

3. 預(yù)展及線下拍賣會(huì)人員防控措施。

人員信息登記。預(yù)展參觀者及競(jìng)買人、拍賣會(huì)觀摩人員應(yīng)持個(gè)人有效證件進(jìn)行線上實(shí)名制注冊(cè)和預(yù)登記，企業(yè)做好信息核驗(yàn)及采集錄入，確保人員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

現(xiàn)場(chǎng)人流管控。采取錯(cuò)峰觀展、人員限流、實(shí)名入場(chǎng)等方式，引導(dǎo)人員有序觀展，有序進(jìn)出。

進(jìn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)程序。進(jìn)場(chǎng)人員須落實(shí)健康碼查驗(yàn)、體溫檢測(cè)、佩戴口罩等措施，對(duì)健康碼、體溫異常的，來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的，要按本地區(qū)疫情防控方案要求處理。對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人等群體，做好人工服務(wù)引導(dǎo)。

應(yīng)急情況處置。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，強(qiáng)化疫情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，發(fā)現(xiàn)疑似病例，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合疾控部門采取隔離措施，做好密切接觸者排查追蹤等工作，并做好現(xiàn)場(chǎng)管控。

工作人員管理。建立工作人員健康檔案，做好日常健康監(jiān)測(cè)。工作人員須戴口罩，入場(chǎng)須進(jìn)行體溫檢測(cè)。

人員培訓(xùn)。對(duì)相關(guān)工作人員開展防疫培訓(xùn)，解讀疫情防控政策，介紹線下拍賣會(huì)疫情防控要求，確保防疫措施落到實(shí)處。

4.?其他保障措施。

開展應(yīng)急演練。舉辦線下拍賣活動(dòng)前根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)開展應(yīng)

急演練，深入查找薄弱環(huán)節(jié)，完善防控方案，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)

事故能力和風(fēng)險(xiǎn)處置能力。

做好宣傳引導(dǎo)。拍賣企業(yè)和活動(dòng)場(chǎng)所單位要多渠道開展展會(huì)防疫政策解讀和宣介，確保所有活動(dòng)參與人員知悉防疫要求，主動(dòng)配合疫情防控工作。

動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施。各地應(yīng)根據(jù)疫情形勢(shì)發(fā)展變化和本地區(qū)疫情響應(yīng)級(jí)別調(diào)整變化，按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和本地區(qū)疫情防控總體要求，結(jié)合本地線下拍賣活動(dòng)疫情防控需要，因地制宜、因時(shí)制宜，及時(shí)、動(dòng)態(tài)調(diào)整完善拍賣活動(dòng)防控措施。

（三）線下會(huì)議（活動(dòng)）舉辦。

拍賣公司線下開展工作會(huì)議、拍品征集、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新聞發(fā)布會(huì)、招商活動(dòng)、客戶招待會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)符合活動(dòng)舉辦地有關(guān)部門對(duì)疫情防控的要求。

活動(dòng)參加人數(shù)超過(guò)10人的，宜采用視頻會(huì)議、電子文件等線上方式進(jìn)行。

（四）異地業(yè)務(wù)開展。

1. 減少出差安排。

疫情解除前，拍賣企業(yè)應(yīng)減少安排員工出差。

確需安排出差的，應(yīng)為出差員工配備必要防護(hù)物品。出差期間應(yīng)要求員工按日?qǐng)?bào)告健康狀況。員工出差從疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回的，要按本地區(qū)疫情防控方案要求處理。

2. 暫緩中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)業(yè)務(wù)。

疫情解除前，宜暫緩疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)，減少與中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之間的人員流動(dòng)。

3. 尋求異地同業(yè)合作。

異地現(xiàn)場(chǎng)勘查、標(biāo)的查驗(yàn)、拍前招商、拍后標(biāo)的協(xié)助交割過(guò)戶等工作，確需開展的，可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)尋求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作支持。

（五）線上遠(yuǎn)程辦公。

疫情解除前，拍賣企業(yè)不具備集中辦公條件或不需要集中辦公的，宜采取線上遠(yuǎn)程辦公方式，并制定必要的臨時(shí)管理制度。

恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公的，應(yīng)按要求做好防控，確保上班人員無(wú)接觸史和可疑癥狀。

（六）提倡線上開展業(yè)務(wù)。

1. 線上征集拍品。

疫情解除前，宜采用線上形式開展拍品征集和查驗(yàn)活動(dòng)，確定委托意向后再行約定交付時(shí)間和方式。

交付方式盡量采用物流或郵遞渠道，確需當(dāng)面交付的，需做好防范措施，減少人員聚集，并第一時(shí)間對(duì)標(biāo)的進(jìn)行消毒。

2. 線上簽署委托合同。

《委托拍賣合同》可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸形式進(jìn)行簽署。紙質(zhì)合同亦宜通過(guò)郵遞進(jìn)行寄送。

3．線上發(fā)布公告。

采取互聯(lián)網(wǎng)形式發(fā)布拍賣公告的，應(yīng)注意選擇具有媒體資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)。

4．線上標(biāo)的預(yù)展。

疫情解除前，拍賣標(biāo)的展示宜采取網(wǎng)上方式。可嘗試以線上直播等遠(yuǎn)程、交互方式展示標(biāo)的，滿足標(biāo)的查看需求。

防護(hù)措施有保障的前提下，可同時(shí)提供拍賣標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)。

5．線上展示信息。

拍品線上展示應(yīng)提供標(biāo)的的文字說(shuō)明、圖片或音、視頻等資料。

機(jī)動(dòng)車拍賣宜提供車輛檢測(cè)報(bào)告（可參照《機(jī)動(dòng)車拍賣標(biāo)的查驗(yàn)與勘查指導(dǎo)規(guī)范》和《二手車拍賣車輛檢測(cè)技術(shù)指引》），提供“遠(yuǎn)程代看”服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連線看車、免費(fèi)零接觸代驗(yàn)車，實(shí)現(xiàn)“零接觸”看車。

藝術(shù)品拍賣宜提供整體實(shí)物照片、必要信息說(shuō)明（可參照《文物藝術(shù)品拍賣標(biāo)的信息說(shuō)明規(guī)范》），器物類拍品宜制作品相說(shuō)明。

6. 線上開展拍賣。

疫情防控解除前，適宜網(wǎng)絡(luò)拍賣的標(biāo)的，應(yīng)與委托方做好溝通，首選采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拍賣。

網(wǎng)絡(luò)拍賣可通過(guò)自建平臺(tái)或第三方平臺(tái)開展，具體操作規(guī)范可參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)拍賣規(guī)程GB/T32674-2016》進(jìn)行。

7．拍品結(jié)算交割。

提倡采用線上結(jié)算。

拍品交割宜選擇物流、郵遞方式發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)應(yīng)附《拍品交付確認(rèn)單》并要求買受人簽字寄回或拍照/掃描回復(fù)。確需當(dāng)面交割的，應(yīng)做好防范措施。

機(jī)動(dòng)車拍賣標(biāo)的在協(xié)助辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)應(yīng)做好防范措施，及時(shí)了解疫情期間當(dāng)?shù)剀囕v管理政策。

（七）遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。

1．委托方。

加強(qiáng)與委托方的在線溝通。對(duì)委托方進(jìn)行分類管理，推廣網(wǎng)絡(luò)拍賣模式，引導(dǎo)委托方選擇網(wǎng)絡(luò)模式。

網(wǎng)絡(luò)拍賣全過(guò)程中與委托方保持聯(lián)系，取得理解和配合。

2．競(jìng)買人/買受人。

安排專人接聽競(jìng)買人電話，指導(dǎo)競(jìng)買人參與網(wǎng)絡(luò)拍賣。

標(biāo)的成交后安排專人與買受人聯(lián)系，做好拍后服務(wù)。

3．客戶拓展。

針對(duì)各地企、事業(yè)單位的資產(chǎn)盤活需求，利用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

（八）創(chuàng)新開展業(yè)務(wù)。

綜合運(yùn)用直播、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、物流快遞等企業(yè)外部資源和系統(tǒng)，與相關(guān)各方協(xié)調(diào)溝通，探索優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新性開展無(wú)接觸、少接觸業(yè)務(wù)。以特殊時(shí)期為契機(jī)，調(diào)整拍賣經(jīng)營(yíng)模式，全面提升企業(yè)信息化和數(shù)字化水平。

（九）公益拍賣活動(dòng)。

疫情期間，鼓勵(lì)全國(guó)各地拍賣企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)職責(zé)，積極組織公益拍賣活動(dòng)。公益拍賣活動(dòng)宜按本指南開展，具體操作規(guī)范可參考團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《公益拍賣規(guī)程（TCAA001-2017）》。

七、關(guān)注政策

關(guān)注各地專項(xiàng)政策，用好減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)政策措施。